六西格玛流程图sIPOC如何绘制？ (一)
优质回答六西格玛管理法关注过程，旨在通过确认、分析、改善和控制过程来提升过程能力，进而增强客户满意度。为了深入理解和学习过程，SIPOC图这一工具应运而生，它有助于我们快速把握目标过程的基本情况。SIPOC图，即高级过程流程图，以清晰、简洁的方式展现流程结构和概要，为后续分析打下坚实基础。
一、SIPOC图定义与特点
（1）SIPOC定义
- S（Supplier）：供应商，提供流程所需信息、材料或其他资源的人员或团体。
- I（Input）：输入，流程中使用的信息、材料和其他资源。
- P（Process）：流程，将输入转换为输出的增值活动序列。
- O（Output）：输出，流程产生的最终产品或服务。
- C（Customer）：客户，接受流程输出结果的个人、团体或后续流程。
（2）SIPOC图特点
- 以简洁的步骤展示复杂流程，无论流程多复杂，均可用五个步骤概述主要信息。
- 可用于展示整个组织的业务流程，无论是总体流程还是子流程，均可通过SIPOC图进行描述，并可将各图串联成总流程图。
二、SIPOC图绘制
三、绘制SIPOC图的注意事项
- 供应商（S）：在绘制SIPOC图时，众多供应商可能参与其中。关键供应商即流程的主要服务或加工对象的供应商应被突出显示，如制造工厂的关键供应商为零件供应商。
- 输入（I）：输入同样可能众多，但应突出最关键的输入物。例如，制造工厂为零件，酒店为客户服务请求。
- 过程（P）：SIPOC图中，主要活动被列出，与详细流程图相比，其阶段更为简洁，不包含判断、决策或反馈环节。通常，过程阶段活动数量限制在10个以内。
- 输出（O）：SIPOC图上，关键输出应被列出，通常不超过三个。
- 客户（C）：客户可以是接收流程输出的人或团体，也可能是下一个流程。
四、SIPOC图格式
SIPOC图中，各阶段均用方框表示，内含相应内容，阶段间通过箭头连接。方框数量可多个，但应尽量精简。
餐饮部收银员工作流程 (二)
优质回答收银员指超市，商场，宾馆，酒店等经营场所给顾客结账的雇员。以下是我为大家整理的关于餐饮部收银员工作流程，给大家作为参考，欢迎阅读!
餐饮部收银员工作流程图
餐厅收银员的工作流程 一、厅面收银工作程序
餐厅收银工作是记录餐饮营业收入的第一步，也是财务管理的重要环节之一。它要求每一名收银员熟练地掌握自己的工作内容及工作程序，并运用于工作中，真正地起到监督、把关的职能作用，为下一步的财务核算奠定良好的基础。其工作内容主要包括：
(一)班前准备工作
1、餐厅收银员依照排班表的班次于上岗前需签到，由餐厅收银领班监督执行，并编排报表。
2、收银员与领班或主管一起清点周转金，无误后在登记簿上签收，班次之间必须办理周转金交接手续，并在餐厅收银员周转金交接登记簿上签字。
3、领取该班次所需使用的帐单及收据，检查帐单及收据是否顺号，如有缺号、短联应立即退回，下班时将未使用的帐单及收据办理退回手续，并在帐单领用登记簿上签字，餐厅帐单由主管管理，并由主管监督执行。
4、检查电脑系统的日期、时间是否正确，如有日期不对或时间不准时，应及时通知领班进行调整，并检查色带、纸带是否足够。
5、查阅餐厅收银员交接记事本，了解上班遗留问题，以便及时处理。
(二)正常操作工作程序
1、当服务员把点菜单交到收银台时，收银员应首先检查点菜单上人数、台号是否记录齐全，如记录不全则退回服务员。
2、当点菜单人数、台号记录齐全后，开始正式输入菜单，首先将客帐单号码输入电脑内，收银机将自动编制该帐单号，待客人结帐时使用;然后将客人人数、台号以及客人所点的食品、饮料内容及数量依照电脑菜单键输入。输入完毕后即可等待客人结帐。
(三)结帐工作流程
1、餐厅结帐单一式二联：第一联为财务联、第二联为客人联。
2、客人要求结帐时，收银员根据厅面人员报结的台号打印出暂结单，厅面人员应先将帐单核对后签上姓名，然后凭帐单与客人结帐。如果厅面人员没签名，收银员应提醒其签名。
3、客人结帐现付的，厅面人员应将两联帐单拿回交收银员总结后，将第二联结帐单交回客人，第一联结帐单则留存收银员。
4、客人结帐是挂帐的，则由厅面人员将客人挂帐凭据交收银员办理挂帐手续后，两联帐单都交收银员处理。
5、结帐时客人出示优惠卡(或者厅面管理人员给予客人打折)要求打折时，厅面人员应将优惠卡(或者管理人员签名)和两联帐单交收银员按程序办理打折，如果厅面人员只将一联帐单交收银员，收银员可以不给予办理。
6、作废或修改帐单时应由相关人员说明作废或调整原因，并签上姓名，在由厅面管理人员证实后，将修改单和作废单(两联)交收银员送财务部审计审核。
7、由于种种原因，客人需要滞后结帐的，须先请厅面管理人员认可担保，然后将其转入财务部应收帐款。
8、宾馆总经理、副总经理招待客人或销售部人员，经领导批准招待客户时须使用内部帐单，帐单请领导签字后转入财务部审计审核。
9、收银员在本班次营业结束，后应做单班结帐;在本日营业工作结束后，应做总班结帐。仔细核对当日的用餐情况及收入情况，并填写“东(西)园餐厅核对表”。
(四)单、总班结帐
在每班结束后，要做单班总结;在当日业务结束后，要做总班结帐。直接点击“单。总班结帐”按钮，电脑会自动总结营业收入并产生若干报表，根据所需，打印出报表。
(五)当日、历史帐目查询
“当日帐目查询”是指未平帐和最近三天的帐目，直接点击“当日帐目查询”按钮，电脑会自动查找出所需帐目。
“历史帐目查询”是指以前产生的帐目，操作方法同上。
(六)发票管理
1、每位收银员领用的发票由本人保管及核销，不得由他人代领和代核销，核销时作废的页号折开，其作废号码要填入发票封面背后的发票检查记录栏内。
2、填制发票金额要凭客人联的消费单金额填制(经办人在发票的有关项目中要签上姓名的全称)，其客人消费单要贴附发票存根联的后面。
3、核销发票时发现存根联没附上客人联的消费单或发票不连号的，经管人除要写上书面说明书附贴上，还要承担由此而产生的一切经济损失。
4、丢失发票要及时以书面报告上报财务部，丢失发票声明作废的登报费要由经管人负责。
(七)作废帐单的管理
收银员当班结束时对于经过电脑操作记录的调整单、作废单等都应送审计稽核。作废单必须由领班签名证实注明作废原因。如事后发现有错，但又查不到保存的帐单，其经济责任应由收银当事人承担，同时还要追究销毁单的原因。
(八)现金、支票、信用卡的收款程序
1、现金
1)收现金时应注意辨别真伪和币面是否完整无损。
2)除人民币外，其他币别的硬币不接收。
2、支票
收取支票应检查是否有开户行帐号和名称，印鉴完整清晰，一般印鉴是一个公章二个私章。如有欠缺，应先问交票人是否印鉴相符，并在背书留下联系人姓名和联系电话。本宾馆不接受私人支票，如由宾馆经理人员担保接受支票的，该支票出现问题由担保人承担一切责任。
3、信用卡
1)收授信用卡时，应先检查卡的有效期和是否接受使用范围内的信用卡、查核该卡是否以被列入止付名单内，(如刷错信用卡纸、过期、止付期及非接受范围内的信用卡银行一律拒收。
2)客人结算时，将消费金额填入签购单消费栏，请持卡人签名，认真核对卡号，有效期和签名应与信用卡一致，正确无误后撕下持卡人存根联随同帐单交客人。
3)持卡人如没有入住本宾馆或先离店，代他人付款的须请持卡人在签购单上先签名，填写付款确认书，收银员应认真核对卡号和签名，按预住天数预计金额授权，取得授权后，在签购单边缘注明“已核”字样签上经办员姓名，写上授权金额和授权号码。
4)信用卡超过限额的一律要致电银行信用卡授权中心或通过EDC取得授权，如实际消费超过授权金额应再补授权，一笔消费只能用一个授权码，多个授权码应分单套购，方可接受使用。
5)签购金额如超过授权金额的10%以内，原授权码仍可使用，不须再授权。
(九)下班时现金及帐单交接程序
1、现金交接程序
餐厅收银员编制报告完毕后，将所收的现金数额分别填写在现金袋上，然后将现金装入袋内。要求内装现金与现金袋上记录的金额一致，并在现金收入交收记录簿上签字，办理现金交接手续。在收银员的监督下将现金袋放入保险柜中，当收银员下班时，由接收人一一清点现金口袋及核对现金袋上的金额与现金交收记录簿金额是否一致，无误后在转交人姓名栏内签名，A，B，C，D班以此类推，手续不变，直到第二天总出纳清点为止。
2、客帐单交接程序
餐饮操作流程图 (三)
优质回答餐饮服务操作技能课作为一门动手能力较强的专业课,教学目的是为酒店餐饮部输送合格的前台操作人员。学生能否正确地掌握餐饮操作的基本技法,与教师餐饮操作课的教法科学与否有着直接的关系。以下是我为大家整理的关于餐饮操作流程图，给大家作为参考，欢迎阅读!
餐饮操作流程图
厨房各岗位的 岗位职责 和工作流程
行政总厨：
一、 目的范围：
1、 规范厨房管理程序，有效控制管理过程，不断提高管理水平，全面满足顾客的需求。
二、 管理职责：
1、 负责出品部的行政管理和控制工作。
2、 对厨房各部门的管理工作进行监督指正。
三、 程序要求：
1、 工作特性：
1)、管理 2)、控制 3)、菜品 4)、卫生
2、管理要点：
1)、收货、验货 2)、加工控制 3)、成本控制 4)、饮食卫生 5)、技术创新
3、服务流程：
1)、加强员工的团队感 2)、加强后厨、前台的配合与交流
4、验收：
1)、采购的货物、进货的验收由使用部门的负责人和公司派出库管员共同检验、签收。
2)、进货验收时使用部门和库管人员严格按“申请采购单批准的品名、数量、规格、产地、、质量、单价、包装等要求验收”。
5、开档工作：
1)、及时了解当日的预定情况;客人特殊要求、细节等做好各项准备工作及检查。
2)、做好当日的 工作计划 ，了解各厨师主管出勤情况以及厨师的值班安排。
3)、各档口主管对岗位开餐前的进货备料、切配、半成品的质量进行检查。如出现问题要及时处理或上报。
4)、各部门厨师清理好冰柜和食品柜的原料存货，检查存货是否合格，并领出当日所需原料、调料保证新鲜、齐全、卫生。
5)、各部门厨师开餐前，备好各种工具、用具、器具并认真清洗、消毒。
6、粗加工：
1)、各部门主管成员所需原料用量的加工单总汇到我处，并分别列出加工品种、数量和具体要求。
2)、按原材料购回的先后次序;先进先用，后进后用，确保原材料的新鲜度。
3)、蔬菜类加工要求：去老叶、黄叶、根茎保证加工后无虫、无泥沙、无杂草规格一致，同时多冲水保证食品安全。
4)、瓜果蔬菜类的要求：去皮、去瓢、干净、无渣、无壳、无杂物符合烹制要求。
5)、冻品类食物要求用流水浸泡、解冻、去血水、去泥沙、杂物。
6)、干货的浸发要求细致处理提高出成率。
7)、水台厨师应熟练掌握海、陆、空各种动物的宰杀加工技术，最大限度提高出成率。
7、细加工：
1)、厨师根据厨房主管分配的，加工任务清理冰柜中的原料，按用量进行清洗解冻后，沥干进行细加工。
2)、检查品种质量保证符合要求，按菜品的需要加工成半成品。
3)、细加工应严格按菜品的，工艺要求和份量、原料制作成品。要求刀工精细;粗细长短一致;大小厚薄均匀;花纹形状美观。
8、制作和烹饪：
1)、各部门厨师严格按菜品要求和操作程序进行制作。
2)、成品制作要求：烹饪厨师按菜品的加工要求和份量认真烹制，正确运用各种烹调 方法 和不同的火候体现菜肴的特色。
炒锅：
1、炉台出品部由炉台、案台、荷台三个岗位员工组成一条出品线，该部应列出详细出品食单并主要负责该食单上的出品制作。
2、其中由具体责任人(该条出品线炉台员工)推出至少五道有代表性和特色性的菜肴作为该生产线的主要
3、出品，案台、荷台在工作中应完全配合炉台的调动及对相关菜肴的制作，该出品线应对这些菜肴精良制
作，保持这些菜肴的质量稳定并有周期的推陈出新。
4、出品主管有权对出品的手续，菜肴的质量进行检查和处理，如有质量不符，手续不全的出品，有权退回并追究责任。
6、每日检查开餐前的各项准备工作，如调味品、厨具，做好半成品的加工作。
7、对菜肴的质量严格把关，对不合格的菜肴严禁出品，对有质量问题的食品应拒绝加工，督促案台对半
成品的工艺要求要精益求精， 保障出品质量。
7、熟悉本档口各类菜肴的烹饪方法和技巧，不段强化自身业务水平。
8、熟悉每道菜肴的成本核算，严格把握每道菜肴的份量，配菜的搭配，调料的选择，创造最大的
空间和利润。
9、注意自己岗位范围内的环境卫生和个人卫生、保障出品卫生。
10、加强对荷台人员的业务技能培训，使之在装盘、造型、餐具的选择，卫生上做到不段完善。
11、对客人所退菜肴应及时找出原因，加以分析并及时处理。
粘板：
一、职责：
1、负责该部门的日常工作安排和管理，并对出品质量的监督与检查。
2、协助行政总厨的日常管理工作。
3、每天严格验收进、出货原材料的质量控制和成本控制。
4、主管每天分配好，各部门原材料并现场督导加工程序。
5、每天检查冻柜的存量，及时报沽清与前台配合该急推得就急推。
6、严格执行配菜间量化管理;以及卫生制度;同时划分好卫生区域。
二、产品粗加工：
1、备齐待加工的各类产品材料，准备用具及盛具。
2、根据用途和不同品种对原材料进行宰杀、整理、清洁、沥干。
3、将加工后的原料及时分配到粘板、凉菜、中点、上杂自行保管待用。
4、收市后及时清洁场地、清理用具、垃圾、妥善保管加工用具。
三、肉禽类粗加工：
1、按菜品及烹饪的具体要求，对肉禽类宰杀、去毛、取内脏或去皮剔骨分档。
2、将肉禽类原料洗净并及时处理好内脏。
3、将加工后的原料及时分配到各部门自行保管待用。
4、收市后及时清洁场地、清理用具、垃圾、妥善保管加工用具。
四、菜类粗加工：
1、按菜品及烹饪要求对蔬菜原料进行采摘、挑选等加工处理。
2、将加工后的原料及时分配到各部门自行保管待用。
五、干料粗加工：
1、按菜品及烹调的具体要求、区别品种，采用正确的涨发方法对原材料进行加工处理。
2、将原材料洗净、整理好、置于有水的盛器中。
3、收市后及时清洁场地、清理用具、垃圾、妥善保管加工用具。
六、细加工要求：
1、根据菜品烹调特性可切薄、切小，便于快熟、入味。切厚、切大以免烹调过程中，原料变形。
2、所切制的原料，要注意形态美观、粗细均匀、厚薄一致、长短相等。
3、要注意合理使用原料，做到物尽其用，降低消耗提高出成率。
4、切、配菜都具有全面的烹调专业基础知识，而且熟悉了解原料的性能、特点以及菜肴品种，还要掌握菜肴质量标准
成本核算知识。
七、配菜的原则应注意：
1、数量搭配 2、味型搭配 3、质量搭配 4、形状搭配 5、色泽搭配 6、营养成份的搭配 7、与器皿的搭配。
上什(燕鲍翅)：
1、 主要负责燕鲍翅、海河鲜、炖汤、煲汤、及 其它 蒸菜的制作出品。
2、 上什应能够充分保证其出品质量与出品。
3、 对工作认真负责，发挥最佳水平， 保险 货品的出成率，认真检查下属工作，保证各种汤汁的质量。
4、 严格按照卫生规范标准检查下属工作，确保卫生质量过关。
5、 认真检查能源利用关闭情况，确保 安全生产 。
6、 带领下属圆满完成集团下达的各项任务。
7、 每日举行班前例会，首先点名然后接受仪容仪表检查，检查员工衣着鞋帽佩戴是否符合合规范标准。
8、 总结 前餐工作，听取厨师长对上一餐本班组作业中存在的问题进行总结分析。
9、 对表现好的员工鼓励其继续努力工作，对表现差的员工进行教导和指引，对具体工作中存在的问题进行修正，改进。
10、 工具准备：开餐前调试所有设备工具，是否运转正常，搬运所需的工具，餐具，保证所用工具设备餐具，干爽，整洁，无油渍，无污渍，无异味
11、 所有餐具都必须进行消毒处理
12、 有些涨发好的原料，如鲍鱼，鱼翅等仍需要提前进行蒸制入味的，则应提前按规定工艺与质量要求进行加工处理
13、 味汁预制：不同风味的调味汁，有的需要提前加工预制，必须按规定的标准进行预制加工，以备开餐后使用
14、 需要进行提前盛装定碗定型的，如干贝、鱼翅等则需要提前按规定的标准进行处理，并放入蒸锅中进行加热预制，然后取出备用
15、 有些鲍翅品种食用时需要配带小调味碟，如汁酱料，铺料等，鲍翅厨师应在开餐前加工，盛装准备好，以供开餐后随时取用，准备时间是：上午：11：00前，下午：5：00前。
16、 每天要了解当餐及当天宴会的预订餐情况，及前一天的各个品种的销售数量。
17、 接单确认以后进行按标准操作去加工制作，绝对不可以投机取巧，以次冲好。
18、 开市过后将剩作的各种汤料，酱汁调味等原料按规定去 收藏 ，保鲜和储存
19、 收档后卫生确保所有设备工具，餐具都能得到有效的清洗和消毒
20、 卫生过后检查，电器设备，机械设备，照明设备，通迅工具功能是否正常：检查炉灶的气阀或气路总阀是否关闭
21、 安全卫生检查结束后，打开紫外线消毒灯照射20—30分钟后，将灯关闭，工作人员离开工作间，然后锁门，将钥匙送交规定的地方，并在登记本上签字，第二天由早班人员签字领取
岗位职责由未说明之处以当时管理标准执行
水台：
1. 组织部门员工做好每天开市所需的海鲜贝类。禽肉类初加工工作
2. 组织本部门员工搞好海鲜的宰杂，烫皮培训工作
3. 做好本部门的设备维修，保养工作
4. 按卫生制度规范做好本部门卫生制度工作
5. 完成外线主管下达的一切工作
6. 负责培训本组人员按照各部门菜单上的要求进行加工处理，如遇到不熟悉原料可让所用部门的负责进行指导加工
7. 每天将冰箱内储存的原料和当天现进行的原料的数量名称，新鲜度等信息及时反映给上级领导或相关负责人
8. 必须熟悉原料的出成率和加工厂作业中的卫生要求
9. 必须熟悉本厨房使用的一切鲜活原料的制作加工并能熟练的准备进行操作
10. 无论什么原料，退回厨房进行换菜处理的菜肴，接到从餐厅传来的《换菜通知单》后迅速与海鲜池取得联系，并迅速取料进行初加工处理，传递到下一岗位
11. 要经常培训进行鱼、肉、活禽内脏的去腥，除污及刀功处理，水台每位员工都要熟练掌握这些加工技术，如鲜活鱼放血宰杀加工技术，切忘将鱼摔、拍、打死后除鱼毒加工，应先放血宰杀
12. 厨房部的水台岗位是为菜肴的烹调提供原料加工的工作环节，也是一项较复杂的工艺流程，水台厨师必须在熟悉完整的作业流程的基础上，按本文件规定的程序和要求实施操作。
13. 每日例会本组员工要认真听取领导对前一天工作的总结和出现的失误，是否有关于水台和其他部门出现的衔接门题，对比进行分析：
14. 每日验收，领取完原料之后，将领用，验收不能当即加工的水产肉类等新鲜原料，简单清洗后用 器存放冰箱中
15. 当加工完海鲜池送来的原料时，应立即按照菜单上的要求送到相应部门进行烹制加工，一般情况下，菜单和原料接到后应在3—5分钟内初加工完毕，并传递到下一个加工岗位，属于客人催促的菜肴或换新的菜肴，则应优先加工。
16. 接到划菜台传递过来的《退菜通知单》后应迅速查清是否已经交给下一岗位烹制，如已烹制或正在烹制，应将信息告诉划菜台并转告餐厅，如果尚未烹制则立即停止加工菜肴原料。
17. 起菜完毕后，将剩余的原料换干净料盒，分类存放在冰箱中，若是发现有腐烂变质的原料或不符合卫生要求的一律丢弃。
18. 原料粗加工完毕后应将加工好的原料放回原来的盛器中并对盛器中的点菜单予以核对确认无误后送到或等待其取走。
19. 检查所辖的各种电器，水路等是否有漏电，漏水等现象，若有问题立即自修或报修，认真注意检查，不能有任何疏漏，确保设备安全。
岗位职责由未说明之处以当时管理标准执行
凉菜：
一、职责：
负责该部门的日常工作安排和管理，并对出品质量的监督与检查。
二、凉菜加工：
1、菜品加工需按餐厅 菜谱 和总厨的要求进行制作。
2、根据菜肴要求，按用途、规格对初加工原料分档、切割。
3、将组合菜肴的，各种配料按规格、品种分别放置。
4、运用厨房已配置好的各种调味品，按既定的味型准确调味。并避免调味相互交叉串味。
5、根据菜肴的质感、质地，选择适当的烹制方法，合理运用火力，准确掌握时间，保证菜肴的高品质。
6、切割时严格遵守生、熟原料分开，分别使用专用的器皿与用具。
7、确保菜肴装盘美观，严把各个环节的卫生关。
三、凉菜制作流程：
1、 清点冰箱，备好待烹制加工的原料，准备好用具和盛具。
2、 按照菜肴的烹调，要求去配齐主、辅料，准确调味控制好火候。
3、 备齐菜品相关的所需装饰物，并确保卫生。
4、 清点工作中所需的餐具、用具，并将其清洁、整理、归位。
5、 调制各类调味汁，保证足够的使用量。
6、 根据订餐情况，将成品按预定的数量，预先装盘备好。属淋汁、拌味的菜肴，在不影响菜品质量的前提下，应在开餐前先淋、先拌，做好准备。
四、 开餐流程：
1、 接到前台下单后，迅速将已烹制好的菜肴，切割后装盘，摆上装饰品，清洁盘边，直至美观符合出菜标准。
2、 开餐期间随时检查所备菜肴及饰物，以便及时准备。
3、 收市后将经营剩余菜品、调味品妥善保管，确保品质以备下一餐使用。
4、 清洗工具、用具，清运垃圾，清洁整理工作区域及冷藏柜卫生。
点心房：
一、职责：
负责该部门的日常工作安排和全面技术管理，食品质量检查和监督，并指挥出品现场。
二、具体程序：
1、原料准备：
1) 清理食品柜、冷藏柜的，成品和半成品，按原料进行清洗、解冻。
2) 备足并浸洗干净各种批、皮、心、面、配料等原料。
3) 备足面、米、粉、糖、油、豆、果、蜜饯等制品原料。
4) 开领料单将所需原料领够，并检查质量、规格、保质期等是否符合使用标准，不达标的退回库房并汇报，部门主管。
5) 根据菜单品种和当班工作量，从粗加工处取来已加工好的所需原料。初步加工各种需用的生、熟、荤、素用料。
6) 认真清洗制作用的荤、素原料，要求无泥沙、无杂物、清洗卫生达到质量标准。
7) 认真对各种原料的加工工具、用具、盛具、设备进行清洁和消毒，保证卫生质量。
2、 加工制作：
1) 严格按操作程序标准，进行原料加工、制作。
2) 运用正确的方法精心制作各种荤、素、甜馅，要求符合质量标准。
3) 运用正确的方法、比例精心制作各品种的配料、面团。
4) 按照成本要求认真制作各种半成品，形、味都要符合标准。
5) 按照成本要求精心炸、烤、烘、煮、蒸，制作各式品种的成品。要求形、色、味、质等符合标准。
6) 认真构思、精心制作各式糕点品种，要求形态美观、色泽鲜艳协调。
7) 预制出的品种装入专用盛具，作好保洁工作。
8) 保证菜品的出品时间，按出品的时间合理预制。需淋汁的小吃要先调汁，临上小吃时再淋汁，要保色、保质。
9) 小吃装盘要精心结合其特点，合理摆放、造型，辅以恰当的装饰，提高出品质量与档次。
三、收尾工作：
1、收市后作好成品、半成品的保管和收尾工作。
2、成品、半成品按类别放入专用盛具内，放入专用冰箱。
3、未加工原料装好放在通风的货架上，保持新鲜度以便再利用。
4、工具、盛具、用具清洗干净，擦拭并分别放好。工具要存放在专用工具箱中，菜墩刮洗干净立放于菜案上保持干燥、通风、防止发霉。
5、离开岗位时要确保地面、墙壁和用具、设备等无污物、无污迹，达到光洁、明亮。
打荷王：
一、职责：
负责中线的现场监督管理。
二、具体程序：
1、中线员工提前10分钟到岗，做好日常卫生工作，检查每日所用的各种调味品，质量是否变质，并即时补充以保证炉头能顺利工作。
2、根据经营的菜肴准备好所需的餐具、用具。
3、准备好出菜时所需物品。
4、开餐时出菜的具体工作程序：
1) 根据菜单的要求，把粘板配好的原料，按先到先出的原则出菜。
2) 根据菜品的要求，跟好所需的酱料。
3) 配合炒锅及时把，不同菜肴所需的用品，准备好给炒锅，以保证出菜的高。
4) 整理炒锅炒好的菜品，保证所出菜品的美观，并及时送到传菜部。
5、收市工作程序：
1) 根据点菜单及时检查，是否有漏掉的菜品未出，并及时上报。
2) 检查原料是否过剩，并及时退还给粘板保存，收拾好各种用具。
3) 整理好工作区域卫生。
4) 检查电源、煤气、水龙头是否已经关好。
厨工：
1、负责菜肴烹制前传递和烹制后的美化工作。
2、备齐每餐所需餐具，并保持整洁。
3、按上菜和出菜顺序及时传送切配，以及烹制的原料和菜肴。
4、提前为烹制好的菜肴准备适当的器皿。
5、配合炉灶师傅出菜，保证菜肴整洁美观。
6、严格遵守食品卫生制度，杜绝变质菜肴。
7、随时保持工作区域卫生和个人卫生。
8、完成上级交办的其它工作。
洗菜：
1. 洗菜领班必须熟悉各种原料的清洗消毒工作并培训本组织员了解并熟悉各种原料的加工方法
2. 每日收验蔬按规定标准执行，不准收验不合格原料，也不准刁难货商
3. 蔬菜加工根据不同蔬菜的种类和烹饪时的规定使用标准，对蔬菜进行，削剔等处理，如择去老的叶子，削去根须摘除老帮等，对一般蔬菜的择除部分可按规定的出优率进行
4. .将经过清洗耳恭听的蔬菜捞出放于专用带漏眼的塑料框中，控净水分，分送到各厨房内的专用货架上。
5. 经过择，削剔处理的蔬菜原料放进水池进行洗涤干净，再用高锰酸野溶液进行浸泡5—10分钟
6. 用洗涤消毒液浸泡过的蔬菜放在流动水池内清洗干净，蔬菜上不允许有残留的洗涤消毒液，将经过清洗的蔬菜捞出放于专用带漏眼的塑料筐中，控净水份，分送到各部门或菜库里
7. 洗菜负班每天负责所夺蔬菜类原料清查监督清洗加工和保鲜存放
8. 安排上一餐剩余原料的优先使用，将择洗干净的原料放在菜库
岗位职责由未说明之处以当时管理标准执行
洗碗：
1. 每天厨房开例会，听取上级下达事项和关于本部门相关事宜
2. 传递上级下达工作任务，并布置好当作的工作任务
3. 检查本部门员工个仪容仪表是否符合规定标准
4. 每天专人分工明确各自准备相关工作
5. 培训好本部门员工和厨房及前厅的工作协调关系
6. 培训好员工有下人积极的工作心态，以配合好和其它部门的工作衔接
7. 开工前准备一切洗涤消毒用品及相关工作细节
8. 培训好员工在具体作业时须按规定标准去方法清洗和消毒
9. 检查碗柜和架上的餐具器皿是否齐全，在作业清洗过程中应注意到碗柜和架上的餐具器皿应优先清洗货架上己经没有或很少的餐具器皿，以免供不上使用
10. 在清洗作业过程中要随时保持洗碗间场地干净整齐无油污，以免在搬动器皿时滑动造成不必要的损失
11. 每次清洗消毒后必须按指定位置摆放，以便于取出
12. 认真清洗消毒，清洗设备和工具并清倒泔水桶和垃圾桶，出行严格认真的清洗和消毒
13. 检查电器设备的电源插及开关是否关闭，并作记录
14. 检查卫生是不合格，并作记录
15. 留守值班人员必须将所有餐具器皿清洗干净后并对空间用紫外线20至30分钟后方可结束
16. 关闭门窗离店上锁将钥匙送指定处
17. 一清、二洗、三消毒、四保洁
岗位职责由未说明之处以当时管理标准执行
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公司客户来访接待流程图 (四)
优质回答公司客户来访接待流程图
1. 提前了解来访人身份
- 客户会来几个人
- 分别是什么职务，姓名和性别是什么
- 预计来访多久
- 是否需要在你公司用餐等等
2. 提前认清来访人的脸
- 看看客户的朋友圈
- 或者在网上搜索，记住长相
- 或者问接触过的同事
3. 来访当天，提前门口迎接
- 提前5-10分钟你就要下楼在大门口等候
- 并告诉客户“我在某某大厦的大门口等您，穿红色大衣、黑裤子的就是我”
4. 热情上前迎接
- 离客户很近到两三米的时候
- 稍微放慢步伐，稳重走过去
- 体现你对他颤肢激的重视
5. 见面后主动握手问候，同时做自我介绍
- 主动握手会让客户感到你的欢迎之情
- 自我介绍要包含三个要素：公司+部门/职务+姓名
6. 不要忽略到访的任何一位客户
- 和大负责人握完手后
- 也要一一与饥拿其他人员握手问候
- 如果多于三人，点头问候即可
7. 如果你的领导也在
- 互相介绍时，要遵循“尊者先知情”的原则
- 先将你的领导介绍给客户
- 紧接将客户从高职务到低职务的顺序
- 介绍给你领导
8. 引领客户进来，你要走在客户左前方1到1.5米
- 传达“以右为尊”
- 如果客户多于五人
- 接待人员至少需要两位
- 在前面引领，另一位在最后
- 关注走在后面的人
9. 凡是有转弯、岔路、上下楼，都必须有语言提示
- 一边说“您好，这边请”
- 一边身体微微侧向客户
- 用手臂来指示方向
10. 引导客户上下楼梯，要有规矩
- 引导客户上楼梯时
- 应该让客户走在前面
- 你走在后面
- 下楼梯时
- 你走在前面
- 客户走在后面
11. 搭乘电梯，记住让客户“先进先出”的原则
- 先不进
- 在外面按住开门按钮
- 伸出另一只手请客户进入
- 自己最后进
- 站到电梯内控制钮附近
- 出电梯时
- 按住按钮开关说：“您先请。”
- 等客户都走出去后
- 你再出电梯
- 快步跟上。
12. 把客户带进会议室或者办公室时
- 记得向客户提示：“就是这里。”
- 一手拉住门
- 另一只手邀请客户先进入。
13. 室内的座次礼仪遵循“以远为上”“面门为上”“长沙发优于短沙发”的原则
- 会议室中你要请客户坐在靠里面离门远、但是能面对门的位置
- 办公室中
- 就优先请职务高的客户坐在长沙发上
- 如果坐不下
- 职务低的可以坐短沙发。
14. 客户一落座就应该奉上茶水
- 如果公司有两种的饮品可以选择
- 一定要主动询问：“我们公司有咖啡、可乐和热茶，请问您喝哪种？”
15. 递水时，几个细节要注意
- 倒茶倒水别超过杯子七分满
- 端茶杯的手拇指不要碰杯口
- 两杯的饮品
- 最好用托盘端出
- 建议放在客户的右手边
- 如果杯子有握柄
- 将握柄的方向放在客户的右手方。
16. 有始有终，做到“在哪里接，也要在哪里送”
- 如果是从你公茄袜司门口接的
- 就送到大门口
- 如果是从酒店接的客户
- 也要送回酒店
- 让客户在最后一秒仍然能感受到被尊重。
公司客户来访接待流程图2
前台接待礼仪的内容
1. 物品准备
- 在平时我们工作的时候就应该在电话旁边准备好纸和笔
- 方便记录客户电话内容。
2. 左手拿话筒
- 大多数人习惯用右手拿起电话听筒
- 但是
- 在与客户进行电话沟通过程中
- 往往需要做必要的文字记录
- 在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面
- 这样
- 电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音
- 从而给客户带来不适。
- 为了消除这种不良现象
- 应提倡用左手拿听筒
- 右手写字或操纵电脑
- 这样就可以轻松自如地达到与客户沟通的目的。
3. 接听时间
- 在电话铃响三声之内接听
- 如果有事情耽误了接听电话的时间
- 在接到客户电话时应该首先向其道歉。
4. 保持正确的姿态
- 接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。
- 一般情况下
- 当人的身体稍微下沉
- 丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出；
- 大部分人讲话所使用的是胸腔
- 这样容易口干舌燥
- 如果运用丹田的声音
- 不但可以使声音具有磁性
- 而且不会伤害喉咙。
- 因此
- 保持端坐的姿势
- 尤其不要趴在桌面边缘
- 这样可以使声音自然、流畅和动听。
- 此外
- 保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。
5. 重复电话内容
- 电话接听完毕之前
- 不要忘记复诵一遍来电的要点
- 防止记录出错或者偏差而带来的误会
- 使整个工作的效率更高。
- 比如
- 应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对
- 尽可能地避免出错。
6. 道谢
- 最后向客户道谢是基本的礼貌
- 来者是客
- 以客为尊
- 千万不要因为不直接面对客户而认为可以不用搭理他们。
- 还有就是
- 切记在电话结束之后要让客户先收线挂电话
- 我们再挂掉电话。
公司客户来访接待流程图3
公司客户接待流程
1. 接待申请
- 业务、某场部员工在了解客户即将到访时通知行政办
- 要求进行客户接待的安排
- 如出差在外应及时以电话方式通知
- 并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送。
2. 确定接待级别
- 接待根据来访人员的级别不同
- 可按以下标准安排接待
(1) 普通人员级别
- 适合人员：经销商业务类考察人员、技术人员、家装公司设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。
- a：住宿标准按对方人员要求
- b：餐饮标准：午餐简便消费控制在300元以下
- c：接待陪同人员：公司基层业务员、某地域经理
- d：接待车辆：四驱车或的士。
- e：标准是以二名客户为基准
- f：如超过二名客户
- 则餐饮另加50元/人标准计算。
(2) 高级人员级别
- 适合人员：工程采购、终端消费企业领导、合作经销商、厂家高层管理人员、出口公司负责人等。
- a：住宿标准按对方人员要求
- b：餐饮标准：午餐简便消费控制在500以下元
- c：接待陪同人员：某地域经理、某场督导
- d：接待车辆：四驱车或商务车或的士；
- e：感情接待：此类人员
- f：公司高层干部可安排做一次或两次家中接待
- g：接待人员陪同
- h：以增加彼此间的感情；（视双方合作情况而定）
- i：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上娱乐
- j：费用控制在700元以下；
- k：必要时
- l：可于客户临行时赠送纪念品。（视双方合作情况而定）
- m：标准是以二名客户为基准
- n：如超过二名客户
- 则餐饮另加100元/人标准计算；娱乐另加200元/人标准计算。
了解了上面的内容，相信你已经知道在面对酒店业务时，你应该怎么做了。如果你还需要更深入的认识，可以看看紫律云网的其他内容。
